Grubhub va payer 25 millions de dollars pour régler un procès intenté par la Federal Trade Commission et le procureur général de l'Illinois, Kwame Raoul, concernant des pratiques illégales, notamment tromper les clients sur les coûts de livraison, tromper les livreurs sur les gains potentiels, et répertorier des restaurants sur sa plateforme sans leur autorisation.
Les agences affirment que Grubhub a caché le véritable coût de ses services de livraison, ce qui a entraîné un prix final souvent deux fois plus élevé que ce qui était initialement annoncé en raison de "frais de service" ou de "frais de petites commandes". Ils affirment également que les publicités de Grubhub gonflaient les taux horaires de rémunération bien au-dessus de ce que les livreurs pourraient réaliser de manière réaliste.
De plus, Grubhub avait jusqu'à 325 000 restaurants non affiliés sur sa plateforme, ce qui, selon la FTC, a entraîné des préjudices importants tant pour les restaurants non affiliés que pour les clients.
En vertu du règlement proposé, Grubhub est tenu de cesser ces pratiques. Grubhub a déclaré dans un communiqué : "bien que nous nions catégoriquement les allégations formulées par la FTC, dont beaucoup sont erronées, trompeuses ou ne s'appliquent plus à notre entreprise, nous pensons que régler cette affaire est dans l'intérêt de Grubhub et nous permet de progresser."
